Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
DURESA®olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, bunları nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.
Web sitemizi kullanarak bu Gizlilik Politikası’nı kabul etmiş sayılırsınız.
Sipariş vermeniz, hesap oluşturmanız veya bizimle iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki bilgiler toplanabilir:
● Ad ve soyad
● Teslimat ve fatura adresi
● Telefon numarası
● E-posta adresi
● Sipariş bilgileri
● Ödeme bilgileri (Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.)
● IP adresi
● Tarayıcı ve cihaz bilgileri
● Çerez (Cookie) verileri
● Site kullanım istatistikleri
2. Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz?
Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
● Siparişlerinizi oluşturmak ve teslim etmek
● Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
● Müşteri desteği sunmak
● Sipariş durumunu bildirmek
● İade ve değişim işlemlerini yürütmek
● Dolandırıcılığı önlemek
● Web sitemizi geliştirmek
● Pazarlama ve kampanya bildirimleri göndermek (Açık onayınız bulunması halinde)
● Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
Ödemeler güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir.
DURESA® kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi kendi sistemlerinde saklamaz. Tüm ödeme işlemleri PCI DSS standartlarına uygun ödeme kuruluşları tarafından güvenli şekilde işlenmektedir.
Kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde satılmaz veya kiralanmaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:
● Kargo firmaları
● Ödeme kuruluşları
● Shopify altyapısı
● Analitik hizmetleri
● Reklam ve pazarlama platformları
● Muhasebe ve yasal danışmanlık hizmetleri
● Yetkili kamu kurumları (kanuni zorunluluk halinde)
Bu hizmet sağlayıcılar yalnızca gerekli hizmetleri sunabilmek amacıyla verilere erişebilir.
Mağazamız Shopify altyapısı üzerinde faaliyet göstermektedir.
Shopify sipariş bilgilerinizin güvenli şekilde saklanmasını sağlayan uluslararası güvenlik standartlarını uygulamaktadır.
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
● Oturum yönetimi
● Alışveriş sepetinin çalışması
● Site performansının ölçülmesi
● Trafik analizi
● Reklam performansının ölçülmesi
● Tercihlerinizin hatırlanması
Tarayıcınız üzerinden çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bazı özellikler düzgün çalışmayabilir.
7. Reklam ve Analitik Araçları
Web sitemizde aşağıdaki hizmetler kullanılabilir:
● Google Analytics
● Google Ads
● Meta Pixel
● TikTok Pixel
● Shopify Analytics
Bu hizmetler ziyaretçi davranışlarını analiz etmek ve reklam performansını ölçmek amacıyla anonim veriler toplayabilir.
Kişisel bilgileriniz yalnızca gerekli olduğu süre boyunca saklanır.
Yasal yükümlülükler gerektirdiğinde bilgiler daha uzun süre muhafaza edilebilir.
Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir.
Verilerin korunması amacıyla güncel teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.
Ancak internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.
Yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
● Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
● Yanlış bilgilerin düzeltilmesini isteme
● Verilerinizin silinmesini talep etme
● İşlemeye itiraz etme
● Verilerinizin taşınmasını talep etme
● Pazarlama iletişimlerini durdurma
Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Web sitemiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir.
Bilerek çocuklardan kişisel veri toplanmamaktadır.
Web sitemiz üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar içerebilir.
Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından DURESA® sorumlu değildir.
13. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir.
Güncel sürüm her zaman web sitemizde yayımlanacaktır.
Bu Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
DURESA®
E-posta: DURESA®@outlook.com.tr
Web Sitesi: duresa.net
olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. Cayma Hakkı
Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, uygun olması halinde teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin yasal süre içerisinde iade etme hakkına sahip olabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:
● Kullanılmamış olması,
● Hasar görmemiş olması,
● Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
● Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi,
● Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi reddedilebilir.
3. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki ürünlerin ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları bozulmuş olması halinde iadesi veya değişimi kabul edilmeyebilir:
● İç giyim ürünleri
● Yapışkanlı veya askısız sütyenler
● Göğüs ucu kapatıcıları
● Şekillendirici iç giyim ürünleri
● Kişisel bakım ürünleri
● Hijyenik koruma bandı açılmış ürünler
Bu uygulama yürürlükteki tüketici mevzuatındaki istisnalar kapsamında değerlendirilmektedir.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişiniz;
● Hasarlı,
● Eksik,
● Yanlış ürün olarak
teslim edilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.
Gerekli incelemenin ardından uygun görülmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade süreci başlatılacaktır.
5. Değişim
Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.
6. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi istenir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
7. Kargo Ücretleri
Ürünün;
● Ayıplı,
● Hasarlı,
● Yanlış gönderilmiş olması
durumlarında iade veya değişim kargo ücreti DURESA® tarafından karşılanır.
Bunun dışındaki iade işlemlerinde, yürürlükteki mevzuata ve kampanya koşullarına göre kargo ücretinin müşteriye ait olması mümkündür.
8. İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:
● Ürünün kullanılmış olması,
● Ürünün zarar görmesi,
● Orijinal ambalajın ciddi şekilde zarar görmesi,
● Hijyen koşullarının bozulması,
● Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
● Mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalan ürünler.
9. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
DURESA®, nakit ödeme veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapmakla yükümlü değildir.
10. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MARKA
E-posta: duresa@outlook.com.tr
Web Sitesi: duresa.net